商傳媒｜方承業／綜合外電報導
摘要
新加坡華僑銀行正加速數位轉型，致力將更多服務移轉至數位平台。針對客戶反映的地址更新流程數位化不足問題，銀行已承諾加強系統與身分驗證措施，目標在 2026 年底前，讓客戶能透過 OCBC Internet Banking 及 OCBC app 全面完成住家與郵寄地址的線上更新。
新加坡華僑銀行（OCBC Bank）正積極推進數位轉型，目標是將更多銀行服務轉移至數位平台，以提升客戶體驗與營運效率。然而，近期有客戶反映，部分基本服務的數位化進程仍有待加強，促使銀行承諾加速優化。
根據《The Straits Times》報導，一名客戶在 4 月 29 日投書指出，目前客戶若要更新住家或郵寄地址，仍須透過華僑銀行分行辦理或郵寄實體表格，OCBC app 尚不支援此功能。儘管郵寄地址可透過桌上型電腦或網頁瀏覽器進行更新，但住家地址則無法透過這些數位管道辦理，顯示出數位服務在一致性方面的落差。
華僑銀行坦承，目前的客戶體驗未能完全符合對於無縫數位銀行服務的期待。銀行表示，已意識到這一點，並致力於滿足這些期望，將逐步把更多銀行服務遷移至數位通路。OCBC 數位業務新加坡負責人 Ng Lee Peng 強調，數位化的同時，銀行也同樣重視建立嚴格的防詐與防濫用措施。
為此，華僑銀行正積極檢討並強化現有流程，目標是讓郵寄與住家地址的變更都能透過數位管道完成，並將導入更強化的身分驗證措施。銀行預計這項數位地址更新服務將於 2026 年底前，全面在 OCBC Internet Banking 及 OCBC app 等數位管道上線。
Ng Lee Peng 指出，客戶的回饋有助於銀行持續改進數位銀行服務，以更好地滿足不斷變化的客戶需求。